Support Björn Lundén - vem ska man kontakta när?

Support och partnersupport - vad gäller?

Både den vanliga supporten och partnersupporten hanterar frågor rörande:

• BL Administration
• BL App
• BL Byråstöd

Observera: För frågor om BL Bokslut, BL Skatt och BL Lön finns separata supportavdelningar. 

Vanliga programsupporten

• Tillgänglig via forum, chatt och telefon
• Bemannad av flera supportörer med bred erfarenhet
• Öppettider telefon: 09.30-16.00
• Från 07.30 börjar supportörer svara på frågor i forumet.

Partnersupporten

• Unik för oss som hög nivå-partner i BLs partnerprogram
• Hanteras av en expert och är endast tillgänglig via mejl: partnersupport.se@bjornlunden.com
• I vissa fall kan återkoppling ske via telefon vid behov.
• Tillgänglighet: 08.00- ca 16.00, med lunchstängt mellan 12.00-13.00
• Partnersupporten bör ses som en extra resurs, särskilt vid långa väntetider i den vanliga supporten eller vid mer komplexa ärenden. 

Hur ska vi använda partnersupporten?

• Partnersupporten kan användas obegränsat av våra key users som vi har registrerade, men vi bör se den som ett komplement till den vanliga supporten
• Vid hög belastning i vanliga supporten eller vid mer avancerade frågor är det lämpligt att vända sig till partnersupporten
• Ordinarie har varje byrå 5 key users men vi har fått tillåtelse att ha 7 registrerade key users. 
• Vid behov av djupare felsökning eller telefonsamtal avgör Key Usern tillsammans med supporten vem som ska kontaktas, antingen medarbetaren direkt eller Key Usern.

• Britta
• Sandra
• Karin
• Birgitta
• Evelina
• Madde
• Louise

BL Kontaktperson: Ändringar i avtal och byrålicenser

BLs kontaktperson ska ses som spindeln i BL-nätet. För följande ärenden kontaktas vår dedikerade BL-kontaktperson Olle direkt: 

• Ändringar i avtal
• Byte av användare med byrålicens
• Registrering av nya användare med byrålicens
• Om vi upplever bristande svar från supporten eller missförstånd i ärenden.
• Om ett supportärende inte fått återkoppling inom rimlig tid
  (Kontaktperson Olle kan prioritera ärendet) 
• Förslag på förbättringar eller utbildningsbehov kopplat till BL:s program och tjänster 

Kundkontakter och BL:s tjänster

• Vid behov kan vår BL-kontaktperson Olle ta kontakt med våra kunder i frågor om: 
  • Avtal och val av samarbetspaket
  • Byte från BL Administration till BL APP/WEBB
  • Inställningar och uppsättningar i BL App för ett smidigt byrå-kundsamarbete
  • Frågor från kunder om hur de använder BL App/Webb-tjänster eller Midama-Appen
    Olle kan rådgiva våra kunder i vilka samarbetspaket eller tjänster som skulle passa dem bäst samt finnas som stöd för samtliga av våra medarbetare kring inställningar eller uppsättningar för att få byrå-kundsamarbetet att fungera smidigare.
  • Tips! Om du varit i kontakt med en kund flera gånger utan att lyckats få kunden att bli mer digital. Ta kontakt med Olle och be honom att ta kontakt med kunden direkt. 

BL-kontaktperson för Midama: 

Olle Sundin
Customer Success Manager
Bjorn Lundén
Tel: +46 650 54 14 00
Mejl: olle.sundin@bjornlunden.com

1. Programsupport frågor som rör BL Administration, BL App och/eller BL Byråstöd skickas i första hand till vanliga programsupporten
2. Vid hög belastning, lång svarstid eller mer komplexa frågor används Partnersupporten - via key users
3. Vid lång svarstid eller bristande svar från någon av supportkanalerna, vid ändring av licenser eller förslag på förbättringar kontaktas BL kontaktperson

Licenser och användare - vem har tillgång till vad? 
För att alla ska veta vilka licenser som är aktiva och vem som har tillgång till vad finns här nedan en sammanställning per person.